Girişimciler, sosyal medya yerine geleneksel yöntemlerle de müşteri kazanabilir.
Bir girişim için ilk müşterileri kazanmak, iş dünyasının en zorlu mücadelelerinden biri olabilir. İlk aşamada bazı ilgi çekici müşteriler bulunsa bile, bu müşterilerin kalıcı olup olmayacağı kesin değildir. TechCrunch Disrupt etkinliğinde, seyahat girişimi Engine’in kurucusu ve CEO’su Elia Wallen, Gamma’nın kurucusu ve CEO’su Grant Lee ile Google Ventures’tan genel ortak Crystal Huang, müşteri çekme ve elde tutma stratejileri hakkında bilgiler paylaştı.
Müşteri Kazanma Stratejileri
Günümüzde, Cluely ve Instinct gibi genç yapay zeka (AI) şirketleri, sadece ürünleriyle değil, aynı zamanda kurucularının renkli çevrimiçi varlıklarıyla büyük kitleler oluşturuyor. Bu durum, sosyal medyanın erken müşterilere ulaşmak için sihirli bir çözüm gibi görünmesine neden oluyor. Ancak, modern pazarlama stratejileriyle işlerini geliştirmek isteyen girişimcilerin dikkatli olması gerektiği vurgulandı. Gamma, AI destekli sunum yazılımı satarak, etkileyiciler aracılığıyla yürüttüğü ‘Gambassador’ programı ile sosyal medya stratejisi sayesinde işini hızla büyüttü. Bu strateji, küçük işletmeler için etkileyici pazarlamanın henüz kanıtlanmadığı bir dönemde benimsenmişti ve sonuç olarak şirket, milyar dolarlık bir değerlemeye ulaştı.
Geleneksel Yöntemlerin Önemi
Ancak, sadece etkileyicilere bir platform sunmak ve markanızı tanıtmalarını istemek, doğrudan satışa dönüşmeyebilir. Lee, ürününüzün birçok farklı segment veya kullanım durumu sunuyorsa, her birini hedefleyebilecek yaratıcılarla çalışmanın önemli olduğunu belirtti. Bazı girişimcilerin etkileyici pazarlamayı ‘kur ve unut’ yaklaşımıyla ele aldığını söyleyen Lee, bu konuda daha fazla zaman harcamanın faydalı olacağını ifade etti. Eğer yaratıcılar, ürününüzün değerini doğru bir şekilde ifade edemezse, ne kadar para harcarsanız harcayın sonuç alınamayacağını vurguladı.
Wallen ise, Engine adlı şirketinin, herhangi bir dış finansman almadan önce 150 milyon dolarlık rezervasyon elde ettiğini belirtti. Şirketin sosyal medya stratejisi yoktu ve Wallen, geleneksel satış taktiklerinin bazen daha etkili olabileceğini vurguladı. ‘Etkinlikler düzenledik ve telefonla aradık’ diyen Wallen, hala birçok insanın telefonla iletişim kurduğunu ve bunun işe yaradığını ifade etti. Eski yöntemlerin etkili olduğunu düşünen Wallen, bazen şirketlerin bu yöntemleri kullanmadığını veya nasıl kullanacaklarını bilmediklerini belirtti.
Wallen, şirketinin ilk dönemlerinde potansiyel müşterilerle yüz yüze etkileşim kurmak için sihirbaz David’i etkinliklerde performans sergilemesi için işe aldıklarını ve bu sayede müşterileri Engine’in standına çekmeyi başardıklarını aktardı. Kısacası, eski usul kişisel etkileşim, en son sosyal medya taktiklerinden daha etkili olabilir.
Huang, bir müşteri elde edildikten sonra, onların ürün kullanımını analiz etmenin önemli bir değer sunduğunu belirtti. ‘Kullanım verilerini inceleyip, bunun tekrar eden bir kullanım olup olmadığını, artış gösterip göstermediğini, arkadaşlarını tavsiye edip etmediğini görebiliyor musunuz?’ diye sordu. Ayrıca, bazı ‘süper hayranların’ markayla bağlantılı olmak, şirketle çalışmak veya şirketi tanıtmak istediklerini de ekledi. Huang, ürünle gerçekten tutkulu olan bir evangelist kitlesi oluşturmanın önemine dikkat çekti.
Kaynak: TechCrunch
